Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Un proceso de devolución sencillo
Queremos que compre con confianza los equipos de Restaurant Discount Store. Si una compra que cumple los requisitos no satisface sus necesidades, comuníquese con nosotros dentro de los siete días calendario posteriores a la entrega o recogida por el cliente para solicitar una devolución.
Durante este plazo puede solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que el artículo esté sin usar, sin instalar, sin modificaciones y en las mismas condiciones en que se recibió, con su embalaje original, accesorios, piezas y documentación. Esta opción de devolución no es un período de prueba.
Comuníquese con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Confirmaremos por escrito si cumple los requisitos, el lugar de devolución, los arreglos de transporte y los cargos aplicables. Una solicitud recibida dentro del plazo de siete días seguirá considerándose presentada a tiempo aunque la recogida autorizada se programe para una fecha posterior.
Cargos por devolución
Las devoluciones autorizadas por cambio de opinión están sujetas a un cargo de reposición del 25%, calculado sobre el precio pagado por la mercancía, antes de impuestos y cargos de transporte.
El cliente es responsable de los cargos de entrega originales pagados y de los cargos autorizados de recogida o flete de devolución. Le explicaremos los cargos de transporte de devolución antes de que acepte los arreglos. Estos cargos son independientes del cargo de reposición.
Si su pedido elegible incluía entrega gratis, la entrega original seguirá siendo gratis. En una devolución autorizada por cambio de opinión, usted paga el cargo de recogida o flete de devolución además del cargo de reposición del 25%.
Un cambio porque seleccionó otro modelo sigue el mismo proceso de devolución, salvo que acordemos algo diferente por escrito.
Estos cargos por cambio de opinión no se aplican a una devolución autorizada de un artículo que enviamos incorrectamente ni por daños de entrega o defectos del producto confirmados. Esas situaciones siguen el proceso de resolución que se describe abajo.
Recogida, transporte e inspección
La recogida de pedidos comprados por parte del cliente está disponible únicamente en Restaurant Discount Store, 115 East Main St, Suite E1A, Buford, Georgia 30518. Comuníquese con nosotros para confirmar que el pedido está listo antes de recogerlo.
Para devoluciones autorizadas por cambio de opinión en Metro Atlanta, podemos enviar nuestro camión para recoger el artículo por un cargo de recogida de devolución. Le cotizaremos el cargo antes de programar la recogida. La entrega original gratis no incluye recogida de devolución gratis; este cargo se suma al cargo de reposición del 25%.
Los clientes pueden llevar por su cuenta los artículos pequeños o utensilios cuya devolución haya sido autorizada a nuestra tienda de Buford, evitando el cargo de recogida de RDS. Comuníquese primero para obtener autorización e instrucciones. El cargo de reposición aplicable sigue vigente.
Para devoluciones fuera de Metro Atlanta, coordinaremos un transporte de devolución apropiado y proporcionaremos el costo para su aprobación. La recogida de una devolución es independiente de la recogida por el cliente de un pedido comprado. Sigue aplicándose el proceso separado para envíos incorrectos, daños de entrega y defectos.
Mantenga el equipo protegido y completo hasta que sea recogido. No organice un envío de devolución ni deje un artículo en nuestra tienda sin confirmación.
Inspeccionamos los artículos devueltos antes de aprobar el reembolso. Un artículo usado, instalado, alterado, dañado después de la entrega o devuelto sin los componentes o embalaje requeridos no cumple los requisitos de la devolución estándar por cambio de opinión. Si su condición difiere de la solicitud aprobada, explicaremos los resultados antes de determinar el siguiente paso.
Daños de entrega, faltantes o artículo incorrecto
Inspeccione el envío cuando llegue. Anote los daños visibles o paquetes faltantes en el comprobante de entrega y tome fotografías antes de desechar cualquier embalaje.
Informe los daños de entrega dentro de las 48 horas posteriores a la entrega efectiva. Envíe su número de pedido, una descripción, fotografías del equipo y embalaje y el comprobante de entrega, si está disponible. Conserve el embalaje mientras se revisa el problema.
Comuníquese de inmediato si recibió el artículo incorrecto o falta algo. No instale ni use un artículo incorrecto o visiblemente dañado; solicítenos instrucciones.
Revisaremos el problema y coordinaremos el siguiente paso apropiado, que puede incluir un reclamo al transportista, reemplazo, reparación o devolución autorizada. Para informar un problema, el cliente no tiene que diagnosticar la causa antes de contactarnos.
Problemas del equipo y garantías del fabricante
Un defecto de fabricación o problema de funcionamiento se trata por separado de una devolución por cambio de opinión. Comuníquese con su número de pedido, modelo, número de serie si está disponible y una descripción del problema para que podamos ayudarle a identificar el proceso de garantía o servicio aplicable.
La cobertura de garantía varía según el fabricante, modelo, condición, instalación y uso. Las reparaciones, reemplazos u otras soluciones de garantía siguen la garantía escrita aplicable. Una falla no exige automáticamente una devolución o reembolso inmediato.
El plazo de devolución de siete días y el período de 48 horas para informar daños de entrega no reducen una garantía aplicable del fabricante.
Equipo usado: venta final, inspección y garantías limitadas
TODO EQUIPO USADO ES VENTA FINAL. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS POR CAMBIO DE OPINIÓN. La política voluntaria estándar de devolución de siete días no se aplica al equipo usado.
Los clientes deben inspeccionar y probar el equipo usado al recogerlo, antes de aceptarlo y retirarlo. Coordine las pruebas con Restaurant Discount Store antes de la recogida; cualquier limitación de las pruebas debe informarse y acordarse antes de la aceptación. Inspeccione de inmediato el equipo usado entregado y siga las instrucciones para informar daños de entrega.
El equipo usado no incluye garantía de RDS, salvo que se indique expresamente una garantía escrita específica en la descripción del producto y los documentos de venta. Cuando se venda sin garantía, se vende TAL COMO ESTÁ, CON TODAS SUS FALLAS, en la medida permitida por la ley aplicable.
Una garantía de RDS se incluye únicamente cuando se ofrece expresamente para ese artículo individual. Su duración, cobertura, instrucciones para reclamos y soluciones disponibles deben indicarse claramente en la descripción del producto y los documentos de venta. Esa garantía se aplica únicamente a ese artículo. Comuníquese con Restaurant Discount Store para reclamos de garantía. Una garantía limitada no crea un período de prueba ni una opción general de devolución o cambio. Cualquier solución expresamente prometida por la garantía sigue disponible.
Problemas inesperados después de la recogida o entrega
Si el equipo usado presenta un problema inesperado de funcionamiento, comuníquese con Restaurant Discount Store dentro de las 24 horas posteriores a la recogida o entrega. Incluya su recibo, una descripción del problema y fotografías o video, si están disponibles.
Revisaremos la situación de buena fe y podremos ofrecer orientación para resolver el problema, ayuda con la reparación u otra solución a nuestra discreción. Comuníquese con nosotros antes de devolver el equipo o autorizar reparaciones.
Esta revisión de cortesía no crea una garantía, un período de prueba ni un derecho automático a devolución, cambio o reembolso. No reduce ninguna garantía expresamente indicada ni los derechos previstos por la ley aplicable.
Equipos con rayones y abolladuras: condiciones individuales y servicio del fabricante
Los equipos con rayones y abolladuras son distintos del equipo usado. Revise antes de comprar las fotografías reales, los daños cosméticos informados, los componentes incluidos, los requisitos de devolución y las condiciones verificadas de garantía. Los artículos con rayones y abolladuras no quedan automáticamente excluidos de la garantía del fabricante ni son automáticamente venta final; las condiciones aplicables deben indicarse claramente en la descripción y los documentos de venta.
Para un problema de funcionamiento cubierto por la garantía del fabricante, comuníquese directamente con el fabricante o su proveedor de servicio autorizado siguiendo las instrucciones de reclamo suministradas con el equipo. La aprobación, el servicio y las soluciones del fabricante siguen esa garantía escrita. Comuníquese con Restaurant Discount Store si necesita ayuda para localizar el contacto correcto de garantía. No organice reparaciones no autorizadas antes de seguir las instrucciones del responsable de la garantía.
Si el artículo está cubierto por una garantía limitada de RDS, comuníquese con Restaurant Discount Store. Rigen sus condiciones de servicio indicadas; una falla no da automáticamente derecho a devolución o reembolso. Las condiciones de devolución voluntaria expresamente indicadas para ese artículo siguen aplicándose.
Las condiciones de venta final y de venta tal como está no eliminan los derechos o soluciones que no puedan limitarse legalmente ni las soluciones expresamente prometidas en una garantía escrita. Un envío incorrecto, daño de entrega no informado o una diferencia importante respecto de la condición anunciada debe comunicarse de inmediato para su revisión. Estas situaciones son independientes de las devoluciones por cambio de opinión.
Pedidos especiales, cancelaciones y dificultades de entrega
Los productos de pedido especial y fabricados a medida no admiten devoluciones por cambio de opinión y están excluidos de la política estándar de devolución de siete días. Identificaremos estos productos e informaremos esta restricción antes de aceptar el pedido. Esta restricción no impide informar un envío incorrecto, daño de entrega o defecto del producto para la resolución o proceso de garantía correspondiente.
Comuníquese lo antes posible para solicitar una cancelación. Confirmaremos si todavía se puede detener el envío o la producción. Una vez enviado el pedido, una solicitud autorizada por cambio de opinión sigue las condiciones de devolución aplicables.
Antes de ordenar, revise las dimensiones del equipo, el acceso por puertas, los requisitos eléctricos, el tipo de gas y las necesidades de instalación. Pídanos ayuda si algo no está claro.
Rechazar una entrega no sustituye una solicitud de devolución. Comuníquese de inmediato si necesita rechazar un pedido o no puede recibirlo. Los cargos aplicables por nueva entrega, almacenamiento o flete de devolución deben explicarse con anticipación; no se cobran automáticamente cuando el problema fue causado por nosotros o por daños de entrega confirmados.
Si el envío se retrasa, comunicaremos la información actualizada y explicaremos las opciones aplicables de cancelación y reembolso.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar una devolución autorizada, confirmaremos por escrito el cálculo del reembolso. Mostrará el importe elegible de la mercancía, el cargo de reposición cuando corresponda, los cargos de transporte y cualquier ajuste de impuestos.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Nuestro plazo objetivo de procesamiento es de cinco a siete días hábiles después de la inspección y aprobación; el proveedor de pagos puede tardar más en mostrar el crédito. Los reembolsos que la ley aplicable exija antes se tramitarán dentro del plazo requerido.
Nada en esta política elimina los derechos o soluciones que no puedan limitarse legalmente.
Comuníquese con Restaurant Discount Store
Correo electrónico: bufordstore@restaurantdiscountstore.com
Teléfono: (404) 578-2104 o (678) 288-9043
Tienda: 115 East Main St, Suite E1A, Buford, GA 30518
Incluya su número de pedido y el artículo correspondiente. Confirmaremos por escrito las autorizaciones de devolución y cualquier excepción.